SupportDesk

Агрегатор чатов техподдержки

SD
Выберите диалог слева

Каналы, боты и аккаунты

Можно подключать сколько угодно ботов и аккаунтов каждого мессенджера.

Компании

Компанию можно привязать к чату в его шапке. Сотрудники видят справочник, изменять его может только роль с правом на компании.

Пользователи

Роли и права

Журнал аудита

Мониторинг

Сотрудники

Очистка файлов из сообщений

Удаляются файлы сообщений, которые хранятся на сервере, во всех чатах, включая внутренние. Сами сообщения и их текст остаются, вместо файла будет пометка «Файл удалён». Файлы, которые лежат в мессенджере, по-прежнему открываются оттуда. Стикеры и иконки чатов не затрагиваются. Отменить удаление нельзя.

Настройки

Если ответственный не ответит за это время, чат вернётся в общую очередь в состояние «Новый» и уведомление получат все сотрудники. 0 — не возвращать.

Telegram

Общие ключи для всех ботов и новых аккаунтов Telegram, при добавлении аккаунта их вводить не нужно. Если их изменить, каналы Telegram переподключатся.

Суфлёр

Ключ Gemini хранится в свойствах Apps Script, здесь он не нужен. Код скрипта и инструкция лежат в файле gemini-proxy.gs. Сообщения клиентов передаются в Google. Внутренние заметки не передаются.